Certificado ISO 9001: Gestión de Calidad para Empresas
En un mercado globalizado y cada vez más competitivo, las PYMES necesitan desarrollar estrategias que garanticen eficiencia, calidad y mejora continua. En este contexto, la implementación de un software ISO 9001 y la adopción de un Sistema de Gestión de Calidad se han convertido en herramientas clave para aumentar la competitividad.
Con casi 40 años de trayectoria, la norma ISO 9001 se mantiene como el estándar internacional más utilizado para certificar la calidad en organizaciones de todos los tamaños. Su versión más reciente, ISO 9001:2015, logró una adopción masiva gracias a su enfoque moderno, flexible y alineado con la realidad actual de las empresas.
Entre las razones de su éxito se destacan:
- Su carácter genérico, adaptable a cualquier industria.
- Su valor como puente para relaciones comerciales, donde poseer el certificado ISO 9001 suele ser un requisito indispensable.
- Un mercado de certificación que aporta transparencia y confianza a todas las partes interesadas.
Pero quizá el factor más importante para su permanencia es la capacidad de ISO de adaptar la norma a las necesidades reales de los usuarios en cada revisión.
Certificación ISO 9001 para Empresas: evolución y enfoque actual
La primera versión de ISO 9001 surgió en 1987. Desde entonces, la norma ha pasado por cinco revisiones, siendo siempre actualizada según las opiniones de las organizaciones certificadas.
Para la edición ISO 9001:2015, el estudio global realizado por ISO determinó que era necesario reforzar conceptos clave de gestión que hoy impulsan la competitividad. Por eso, los ejes principales de la actualización fueron:
- Liderazgo comprometido por parte de la alta dirección.
- Consideración del contexto organizacional para la toma de decisiones estratégicas.
- Pensamiento basado en riesgos, fortaleciendo el enfoque a procesos.
- Gestión del cambio, fundamental en entornos volátiles.
Aunque muchos de estos conceptos ya estaban presentes en ISO 9001:2008, la versión 2015 los vuelve explícitos y estratégicos.
Actualmente, ISO continúa orientando la norma para facilitar su comprensión y aplicación en todo tipo de organizaciones: empresas privadas, entidades públicas, ONG, fundaciones y más. Su objetivo es impulsar una cultura de calidad y mejora continua que impacte positivamente en la sociedad.
Una de las novedades más importantes fue la adopción de la estructura de alto nivel (HLS), compartida por todas las normas de gestión ISO. Esta unificación permite integrar fácilmente certificaciones como ISO 14001, ISO 45001, normas sectoriales y más.
Estructura de la Norma ISO 9001:2015
La versión 2015 mantiene una estructura similar a la anterior, pero incorpora un mayor énfasis en la estrategia, los riesgos y el liderazgo.
La norma se organiza en los siguientes capítulos:
- Alcance
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operaciones
- Evaluación del desempeño
- Mejora
Los requisitos aplicables comienzan a partir del capítulo 4:
4. Contexto de la organización
Establece la necesidad de identificar factores internos y externos que afectan a la empresa. La organización debe monitorear esta información y revisarla periódicamente.
5. Liderazgo
La dirección debe:
- Asumir la responsabilidad del Sistema de Gestión de Calidad.
- Definir y comunicar la política de calidad y los objetivos.
- Integrar los requisitos del sistema en los procesos.
- Promover el enfoque basado en procesos y la mejora continua.
- Garantizar recursos y apoyo al personal involucrado.
6. Planificación
Los cambios deben planificarse considerando: objetivos, riesgos, recursos y responsabilidades asignadas.
7. Soporte
Define requisitos relacionados con recursos, competencias, comunicación interna y documentación del sistema.
8. Operaciones
Incluye la planificación y control operativo, determinación de requisitos del producto o servicio y gestión de la producción.
9. Evaluación del desempeño
Exige medir, analizar y evaluar el desempeño del sistema mediante auditorías internas, seguimiento y revisión.
10. Mejora
Incluye acciones correctivas, mejora continua y detección de oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente.
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Fuente bibliográfica:
http://oa.upm.es/44096/1/PFC_ANDRES_CORRALES_OJEADO.pdf
https://servicios.uns.edu.ar/institucion/conc_nd/docs/material/C417-M266.pdf
https://ri.unsam.edu.ar/bitstream/handle/123456789/953/TFPP%20EEYN%202019%20MCH.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://www.tuv.com/media/corporate/systems_1/iso_9001/iso_9001_2015_whitepaper/ISO_9001_2015_whitepaper_TUV_Rheinland_Spain.pdf
https://qalliance.org/es/estructura-de-la-norma-iso-90012015/
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