Servicios: más allá del software

El líder del proyecto organiza la primera reunión con el cliente para planificar y establecer los objetivos del proyecto. En el lado del cliente, participan todos los involucrados, como los responsables de sistemas, del área de negocio y los patrocinadores del proyecto.

Durante la actividad, el representante de ventas comunica a los participantes los detalles del producto adquirido y los servicios asociados, conforme a la propuesta comercial aceptada por el cliente. Tanto el cliente como Loyal definen los equipos de trabajo en esta etapa, acordando además las fechas y plazos para la ejecución del proyecto.

Como resultado de esta actividad, se genera un documento que resume los temas tratados en la reunión. Además, este documento registra los tiempos de trabajo y las fechas acordadas.

La instalación se realizará siguiendo las instrucciones del manual de instalación de Loyal.

Después, se verificará el correcto funcionamiento de la aplicación accediendo a Loyal desde un dispositivo fuera del servidor conectado a la red interna del cliente.

Al finalizar esta actividad, se preparará un acta de instalación que será firmada por el instalador autorizado y el responsable técnico del cliente.

Se comparten los conocimientos adquiridos durante la formación del módulo Loyal. Luego, se revisan los ajustes y configuraciones realizados por el equipo de implementación, así como toda la documentación asociada.

Se establece el alcance de la parametrización a realizar y se elabora la planificación correspondiente. Las actividades se llevan a cabo con la participación del consultor de Loyal durante medio día de trabajo, mientras que el equipo de implementación continúa con las tareas de parametrización durante la otra mitad del día.

Al finalizar esta actividad, se firma un acta que documenta las actividades realizadas y los participantes involucrados.

En Loyal nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, por eso ofrecemos servicios de desarrollo personalizado en nuestra plataforma. Esto incluye la creación de formularios personalizados, informes específicos, indicadores de rendimiento y más.

Cada personalización se trata como un nuevo proyecto de implementación y sigue nuestra metodología de trabajo para asegurar que entreguemos un producto que cumpla con los requerimientos y expectativas del cliente. La etapa de evaluación de necesidades es crucial, ya que es cuando se definen las funcionalidades a desarrollar en el producto.

En esta etapa, trabajamos junto con los usuarios clave para asegurarnos de que la especificación incluya todas las funcionalidades esperadas. Una vez validada la especificación, nuestro equipo de desarrollo procederá a diseñar y desarrollar la solución. Luego, hay una etapa de prueba en la que el usuario puede verificar si la funcionalidad de la solución coincide con lo definido en la etapa de especificación. Finalmente, se lleva a cabo el lanzamiento de la nueva versión, que implica la instalación en el entorno de producción del cliente.

El consultor de Loyal recopila la documentación que será migrada a la plataforma, evaluando su volumen y nivel de complejidad.

Con esta información, se elabora una estrategia de migración que incluye definir cómo se subirá cada documento a Loyal. Se acuerdan plazos de inicio y finalización de las actividades según esta metodología.

El consultor será responsable de llevar a cabo esta tarea.

Al inicio de esta actividad, el instructor Loyal presenta el producto y la empresa. Luego, se detalla el contenido del curso, la metodología que se utilizará y la cantidad de trabajo necesaria para completarlo.

Durante cada sesión de capacitación, la primera parte se centra en la explicación de los conceptos teóricos. La segunda parte se dedica a que los participantes realicen ejercicios prácticos para consolidar los nuevos conocimientos adquiridos.

Al comienzo de cada sesión, repasamos lo aprendido el día anterior y respondemos a las preguntas e inquietudes de los participantes. Al finalizar esta etapa del proyecto, los participantes firman un informe que registra los temas tratados durante la capacitación y se les entrega el manual de usuario.

El líder de proyecto responsable de ejecutar el proyecto coordina una reunión de cierre con el cliente y el representante de ventas que completó la venta. Se espera la participación de todas las partes interesadas del cliente, incluyendo el responsable de sistemas, el responsable del área de negocio y los patrocinadores del proyecto.

Durante esta reunión, el líder del proyecto informa a los participantes sobre los detalles del proyecto realizado y los resultados obtenidos. Se proporcionan los datos de contacto del equipo de soporte y se explica la metodología de trabajo después de la implantación.

Se evalúan posibles necesidades adicionales, como licencias extras, otros módulos u horas adicionales de servicios de consultoría. Como resultado de esta actividad, se genera un documento que resume los temas tratados durante la reunión y registra los asuntos pendientes a abordar.