Servicios: más allá del software


Nuestro equipo lo acompaña durante todo el proceso de implementación y apoya a su organización en el logro de sus objetivos, ya sean: certificación de normas ISO o automatización de procesos.

Implementación

Servicio y soporte


Disponemos de una amplia experiencia implementando software de gestión en todos los ámbitos de negocio. Utilizamos las mejores prácticas para garantizar el cumplimiento y la satisfacción del cliente. Instalación, parametrización, capacitación, soporte en auditorías y personalización del producto son algunos de los pasos que componen un proyecto.

software de gestão

Para cada proyecto aplicamos nuestra metodología de implementación consolidada, que se compone de varios pasos que, una vez completados, garantizan el correcto funcionamiento del sistema y el cumplimiento del cliente.

El líder del proyecto coordina la reunión inicial con el cliente para planificar y definir el proyecto.
Del lado del cliente participan todos los stakeholders: responsables de sistemas, responsables del área de negocio y patrocinadores del proyecto.
Durante la actividad, el comercial comunica a los participantes el detalle del producto adquirido y los servicios asociados, de acuerdo con la propuesta comercial aceptada por el cliente.
Los equipos de trabajo los define tanto el cliente como Loyal. En esta etapa se acuerdan las fechas y plazos para la ejecución del proyecto.
Como resultado de esta actividad se genera un documento que resume los temas tratados en la reunión. Este documento también registra los tiempos de trabajo y las fechas acordadas.

La instalación se realizará siguiendo las instrucciones del manual de instalación de Loyal.
Luego, se valida el correcto funcionamiento de la aplicación accediendo a Loyal desde un dispositivo distinto al servidor que está conectado a la red interna del cliente.
Al finalizar esta actividad se elabora el acta de instalación que es firmada por el Fiel instalador y el responsable técnico del cliente.

Se transmiten los conocimientos adquiridos durante la formación del módulo Loyal.
Se revisan los ajustes y configuraciones realizados por el equipo de implementación y toda la documentación asociada.
Se define el alcance de la parametrización a realizar y la correspondiente planificación.
Las actividades se desarrollan con la participación del consultor de Loyal durante media jornada de trabajo y otra media jornada, el equipo de implementación continúa con las tareas de parametrización.
Al finalizar esta actividad se firma un acta en la que se deja constancia de las actividades realizadas y de los participantes implicados.

En Loyal nos adaptamos a las necesidades del cliente, por eso ofrecemos servicios de desarrollo a medida en la plataforma de Loyal: formularios personalizados, informes específicos, indicadores de desempeño, etc.
Cada personalización se gestiona como un nuevo proyecto de implementación el cual debe seguir la metodología de trabajo que nos garantice entregar un producto acorde a los requerimientos y expectativas del cliente. Es muy importante la etapa de evaluación de necesidades, que es cuando se definen las funcionalidades a desarrollar en el producto. En esta etapa participamos junto con los usuarios clave para que la especificación incluya todas las funcionalidades esperadas. Una vez validada la especificación, nuestro equipo de desarrollo continuará diseñando y desarrollando la solución. Existe una etapa de prueba en la que el usuario puede comprobar si la funcionalidad de la solución está acorde con lo definido en la etapa de encuesta. Finalmente, el lanzamiento de la nueva versión, cuando se realiza la instalación en el entorno de producción del cliente.

El consultor de Loyal recopila la documentación a migrar a Loyal, evaluando su cantidad y complejidad.
A partir de esta información se desarrolla una estrategia de migración que implica definir la metodología a utilizar para subir cada documento a Loyal.
Según la metodología se acuerdan plazos de inicio y finalización de las actividades.
El consultor será el responsable de continuar esta tarea.

Al inicio de esta actividad, el instructor Loyal presenta el producto y la empresa. A continuación se explica el contenido programático del curso, la metodología que se utilizará y la carga de trabajo requerida.
En cada jornada de formación, la primera parte está enfocada a transmitir los conceptos teóricos y la segunda parte está destinada a que los participantes realicen ejercicios prácticos que les permitan terminar de asimilar los nuevos conocimientos adquiridos.
Al inicio de cada jornada de formación se realiza un repaso del contenido del día anterior y se abordan las dudas e inseguridades de los usuarios.
Al finalizar esta etapa del proyecto, los participantes firman un informe que registra los temas vistos durante la capacitación y se entrega el manual de usuario.

El líder de proyecto responsable de ejecutar el proyecto coordina la reunión de cierre con el cliente y con el representante de ventas que completó la venta.
Por parte del cliente deberán participar todas las partes interesadas: responsable de sistemas, responsable del área de negocio y patrocinadores del proyecto.
Durante esta actividad, el líder del proyecto comunica a los participantes los detalles del proyecto ejecutado y el resultado alcanzado.
Se proporcionan los datos de contacto del equipo de soporte y la metodología de trabajo postimplantación.
Se evalúan las necesidades de licencias adicionales, otros módulos u horas adicionales de servicios de consultoría.
Como resultado de esta actividad se genera un documento con un resumen de los temas tratados durante la reunión y un registro de los asuntos pendientes.


Trabajamos para mantener el estándar de servicio como diferencial. Estamos atentos a satisfacer sus necesidades y responder a todas sus preguntas. Nuestro servicio se realiza a través de correo electrónico y a través de nuestro Fresh Desk, un sistema de seguimiento y creación de tickets en línea.

Proceso de manejo de llamadas

Atender llamadas realizadas a través de la herramienta de gestión de tickets de Loyal.

Se registran incidencias de cualquier categoría y se genera automáticamente un protocolo.

Posibilidad de abrir llamadas por email directo con el equipo de HelpDesk.

Las incidencias reportadas al Help Desk se clasificarán según su criticidad, para asignarles un nivel de prioridad.

software de gestão

Nuestro departamento de Investigación y Desarrollo busca constantemente soluciones innovadoras que nos ayuden a superar nuestros propios productos y las necesidades cambiantes de nuestros clientes. También realizamos desarrollo bajo demanda para la automatización de procesos que se integra con la plataforma Loyal.

Nuestro modelo de búsqueda:

INNOVACIÓN Y MEJORA DE PRODUCTOS: Nuestro equipo se dedica a investigar nuevas tecnologías, estar al tanto de los últimos desarrollos alrededor del mundo, participar en eventos de tecnología y sistemas a nivel mundial, probar nuevos desarrollos, realizar prototipos y programas de prueba.

ESCUCHA ACTIVA CON LOS CLIENTES: Escuchamos activamente a nuestros clientes para desarrollar actualizaciones, mejoras, tendencias y necesidades del mercado.

Chat abierto
💬 Hola ¿Cómo podemos ayudarte?
💬 Hola ¿Cómo podemos ayudarte?