“ Temos que mostrar que possuímos a máxima excelência no diagnóstico que produzimos, por isso aceitamos o desafio da acreditação. É importante contar com um sistema que nos acompanhe neste processo. Sem o Loyal seria impossível administrar a documentação de todos os laboratórios. ”
MABEL VILLARREAL E EQUIPE DA QUALIDADE EM INEI – ANLIS MALBRÁN
ANLIS MALBRÁN
A Loyal Solutions, gostaria de aproveitar esta oportunidade para compartilhar a experiência de um dos nossos clientes: ANLIS Malbrán , empresa que agrupa e coordena institutos, laboratórios e centros de saúde em diferentes pontos do país e atua como instituição nacional de referência para a prevenção, controle e investigação de patologias.
A Administração Nacional de Laboratórios e Institutos de Saúde (ANLIS) do Dr. Carlos Malbrán é um órgão público descentralizado que depende do Ministério da Saúde da Nação Argentina e cuja missão básica é participar em atividades científicas e técnicas relacionadas com aspectos de saúde pública. É um importante centro internacional de investigação microbiológica onde trabalharam eminentes científicos como Bernardo Houssay e César Milstein.
O instituto foi fundado com o objetivo de desenvolver produtos biológicos para o diagnóstico e tratamento de enfermidades infectocontagiosas. É por isso que gerenciar a qualidade dos seus processos é tão importante.
Mabel Villarreal , Coordenadora da Gestão da Qualidade, é uma das pessoas envolvidas na administração do Sistema de Gestão da Qualidade, trabalhando de forma diária com a ferramenta Loyal. Através de uma entrevista com Mabel, conhecemos sua opinião sobre o cumprimento e a eficiência dos serviços que oferecemos e das soluções adotadas para seus requisitos.
Mabel começou a trabalhar na Malbrán no início de 2009, onde inicialmente mantinham um sistema documental manual usando Dropbox. Mabel nos comentou que em um determinado momento disse “basta, precisamos que algo seja feito porque assim não podemos seguir”.
Sem o Loyal eu não poderia ter começado a fazer uma gestão documental. É muito grande, são 30 laboratórios e 300 pessoas fisicamente em vários lugares, imagina
E volte a refletir:
Não consigo imaginar como teria feito sem o software,. Sabemos que existem outros laboratórios de análises clínicas que usam mecanismos para contornar o uso de software, mas para isso eles precisam de um especialista a um custo muito elevado.
Nuestro cliente se encontraba buscando y evaluando múltiples sistemas centralizados que pudieran realizar simultáneamente la gestión de documentos y el aseguramiento de la calidad. Por este motivo, en 2013 acudieron a nosotros, y en este caso, ANLIS Malbrán optó por la implementación de los módulos Document Management System (DMS) y Quality Management System (QMS), funcionando desde entonces como una herramienta indispensable de mejora continua.
O processo de implementação foi um sucesso. O pessoal se adaptou rapidamente ao sistema, já que é intuitivo e fácil de utilizar.
Com a ajuda da Loyal Solutions , a empresa atende aos requisitos da Norma ISO 17025 do órgão Argentino de acreditação, o qual tem como principal objetivo certificar a competência técnica e a fiabilidade dos resultados analíticos.
A Norma ISO 17025 é uma norma internacional que especifica os requisitos que devem cumprir os laboratórios de ensaio e calibração. É um padrão de qualidade baseado em normas ISO 9000, que apresenta uma série de requisitos técnicos básicos para alcançar a acreditação.
Para a acreditação da norma ISO 17025 o sistema está perfeitamente adaptado. Permite ter tudo muito bem-organizado para o momento das auditorias. Os auditores do OA estão satisfeitos com o sistema implementado.
A acreditação da norma ISO 17025 oferece a empresa certas vantagens, como, por exemplo:
- Identificação de falhas e erros graças a gestão preventiva e de melhoria.
- Garantia de qualificação do pessoal da organização.
- Melhoria da reputação e imagem do laboratório tanto a nível nacional como internacional.
- Aumento dos níveis de produtividade graças a clarificação dos processos.
Temos que mostrar que possuímos a máxima excelência no diagnóstico que produzimos, por isso aceitamos o desafio da acreditação. É importante contar com um sistema que nos acompanhe neste processo. Sem o Loyal seria impossível administrar a documentação de todos os laboratórios.
A plataforma tecnológica da Loyal Solutions pode ajudar as empresas a implementar, sistematizar e controlar a norma ISO 17025, assim como também ajudar a reduzir custos, facilitando seu trabalho em todas as etapas.
Estamos muito satisfeitos com o sistema e tenho recomendado a Loyal Solutions a outras empresas da área. É extremamente importante que todos os laboratórios contem com um software para a gestão da qualidade.
A atenção é um dos nossos maiores diferenciais. Estamos concentrados para atender as necessidades e resolver todas as consultas dos nossos clientes. O atendimento e respostas para as incidências são realizadas por uma ferramenta de rastreamento de tickets proporcionada pela Loyal. Mabel nos comenta que com o passar dos anos, foram necessitando cada vez menos de assistência da equipe de suporte e que estão satisfeitos com a ajuda oferecida pela equipe.
Na Loyal Solutions, cada cliente tem a garantia de duas atualizações de versões por ano, incluindo melhorias do produto. Aqui podemos evidenciar mais uma vez nosso compromisso com a melhoria contínua.
Quando os avalio como fornecedores, após cada atualização do sistema, notamos uma melhora contínua do software. Eu sou muito meticulosa com os registros das incidências da aplicação e podemos ver como está diminuindo a quantidade de incidentes reportados para Loyal
No ano passado, no contexto da pandemia da COVID-19, Mabel garantiu que os funcionários que trabalhavam em casa puderam acessar o sistema sem problemas para realizar todas as tarefas.
O sistema Loyal nos permitiu fazer um bom acompanhamento neste ano pandêmico. Se não tivéssemos o software seria muito complicado para nós. É maravilhoso, é o chefe do nosso sistema de gestão.
É importante destacar que durante a pandemia, Anlis Malbrán conseguiu adaptar ferramentas que são utilizadas na detecção de outros vírus para otimizar o diagnóstico de coronavírus. A doutora Elsa Baumeister e a equipe de Serviço de Viroses Respiratórias desenvolveram, pela primeira vez a nível nacional, um ensaio de imunofluorescência que permite a detecção de Imunoglobulina M e Imunoglobulina G em pacientes com COVID-19 confirmados pela técnica RT PCR em tempo real. Este avanço é fundamental para dar início ao desenvolvimento nacional de um “teste de diagnóstico de anticorpos”.
A Loyal Solutions, agradece a ANLIS Malbrán pela parceria ao longo destes anos. Continuaremos a melhorar para que a sua experiência seja cada vez mais satisfatória.
