Serviços: além do software


A nossa equipe acompanha em todo o processo de implementação e apoia a sua organizacao a alcançar os seus objetivos, sejam eles: Certificação de normas ISO ou à automatização dos processos.

Implementação

Serviço e Suporte

Pesquisa e Desenvolvimento


Temos ampla experiencia implementando software de gestão em todos os âmbitos de negócio.  

Utilizamos as melhores práticas para garantir a conformidade e satisfação do cliente. 

Nossos serviços incluem instalação, parametrização e capacitação. 

Oferecemos também suporte em auditorias e customização do produto, entre outros aspectos chave de cada projeto.

Para cada projeto, seguimos nossa metodologia de implementação consolidada, que consta de várias etapas. Ao ser completadas, garantimos o correto funcionamento do sistema e a satisfação do cliente.

O líder do projeto organiza a primeira reunião com o cliente, para planejar e determinar os objetivos do projeto. Por parte do cliente, participam todos os envolvidos, como os responsáveis de sistemas, da área de negócio e os patrocinadores do projeto. 

Durante a atividade, o representante de vendas informa aos participantes sobre os detalhes do produto adquirido e os serviços associados, conforme a proposta comercial aceita pelo cliente. O cliente e a Loyal, em conjunto, definem as equipes de trabalho nesta etapa, ajustando as datas e prazos para a execução do projeto. 

Como resultado dessa atividade, é gerado um documento que resume os assuntos tratados na reunião. Esse documento, ainda, registra os tempos de trabalho e as datas acordadas.

A instalação será realizada seguindo as instruções do manual de instalação da Loyal.

Em seguida será verificado o correto funcionamento do aplicativo, acessando a Loyal desde um dispositivo fora do servidor conectado à rede interna do cliente. 

Finalizada esta atividade, será elaborado um termo de instalação, que assinarão o instalador autorizado e o responsável técnico do cliente.

Os conhecimentos adquiridos durante a formação do módulo Loyal são partilhados. Depois são revisados os ajustes e configurações realizadas pela equipe de implementação, bem como todas as documentações associadas. 

O alcance da parametrização a ser realizada é determinado e o planejamento pertinente elaborado. As atividades são realizadas com a participação do consultor da Loyal durante meia jornada de trabalho, enquanto a equipe de implementação continua com os trabalhos de parametrização durante a outra meia jornada de trabalho. 

Finalizando essa atividade, um termo que documenta as atividades realizadas e os participantes envolvidos é assinado.

Na Loyal nos adaptamos às necessidades dos nossos clientes, por isso, em nossa plataforma oferecemos serviços de desenvolvimento customizado. Isso inclui a criação de formulários customizados, relatórios específicos, indicadores de rendimento e mais. 

Cada customização é tratada como um novo projeto de implementação e segue nossa metodologia de trabalho, para garantir a entrega de um produto que atenda os requerimentos e expectativas do cliente. A etapa de avaliação de necessidades é crucial, dado que é o momento da definição das funcionalidades a serem desenvolvidas no produto. 

Nessa etapa, trabalhamos com os usuários chave para que a especificação inclua todas as funcionalidades esperadas. Uma vez que a especificação foi avaliada, nossa equipe de desenvolvimento irá desenhar e desenvolver a solução. A seguir vem uma etapa de testes, em que o usuário pode verificar se a funcionalidade da solução concorda com o que fora definido na etapa de especificação. Finalmente, a nova versão é lançada, o que envolve a instalação no âmbito de produção do cliente. 

O consultor da Loyal reúne as documentações que serão migradas para a plataforma, avaliando o volume e nível de complexidade. 

Com essas informações, uma estratégia de migração é elaborada, incluindo a definição de como será o carregamento de cada documento para a Loyal. Segundo essa metodologia, serão definidos prazos de início e finalização das atividades. 

O consultor será responsável pela realização dessa tarefa.

No início desta atividade, o instrutor da Loyal apresenta o produto e a empresa. Na sequência, são explicados o conteúdo do curso, a metodologia que será utilizada e o trabalho necessário para completá-lo.  

Durante cada sessão de treinamento, a primeira parte é focada na explicação dos conceitos teóricos. A segunda parte é dedicada à realização de exercícios práticos para consolidar os novos conhecimentos adquiridos. 

No início de cada sessão, fazemos uma revisão daquilo que fora aprendido no dia prévio e respondemos perguntas e dúvidas dos participantes. No final dessa etapa do projeto, os participantes assinam um relatório dos temas tratados durante o treinamento e o manual do usuário é entregue.

O líder do projeto responsável pela execução coordena a reunião de encerramento com o cliente e com o comercial que completou a venda. Espera-se a participação de todos os interessados, incluindo o responsável de sistemas, responsável da área de negócio e os patrocinadores do projeto. 

Durante esta atividade, o líder do projeto informa aos participantes os detalhes do projeto executado e os resultados obtidos. São informados os dados de contato com o time de suporte e a metodologia de trabalho depois da implantação. 

Possíveis necessidades adicionais são avaliadas, tais como licenças adicionais, outros módulos ou horas adicionais de serviços de consultoria. Como resultado de esta atividade, é gerado um documento que resume os temas tratados durante a reunião e registra os assuntos pendentes de abordagem.

Serviço e Suporte


Nos esforçamos para manter um padrão de atendimento diferencial.

Estamos aqui para atender suas necessidades e resolver suas consultas. 

Você pode entrar em contato conosco pelo correio eletrônico ou através do Fresh Desk.

O Fresh Desk é nosso sistema on-line para criar e fazer o acompanhamento dos tickets.

Processo de atendimento de chamadas

Atendimento de chamadas através da ferramenta de gestão de tickets da Loyal. 

Registro de ocorrências de qualquer categoria e geração automática de um protocolo. 

Possibilidade de abertura de tickets pelo correio eletrônico diretamente com a equipe de HelpDesk.

Classificação das ocorrências reportadas ao Help Desk segundo sua criticidade para atribuir a elas um nível de prioridade adequado.


Nosso departamento de Pesquisa e Desenvolvimento está constantemente à procura de soluções inovadoras para melhorar nossos produtos e satisfazer as necessidades cambiantes dos nossos clientes. 

Oferecemos, ainda, serviços de desenvolvimento customizado para a automação de processos que se integram à plataforma Loyal.

Nosso modelo de pesquisa:

INOVAÇÃO E MELHORA DE PRODUTOS: Nos dedicamos a pesquisar novas tecnologias, conhecer os últimos avanços globais, participar de eventos de tecnologia e sistemas a nível mundial, testar novos desenvolvimentos, criar protótipos e realizar programas de testes. 

ESCUTA ATIVA COM OS CLIENTES: Estamos atentos às necessidades e opiniões dos nossos clientes para desenvolver atualizações, melhoras e estarmos a par das tendências do mercado.

 

Chat abierto
💬 Hola ¿Cómo podemos ayudarlo?
💬 Hola ¿Cómo podemos ayudarlo?