Serviços: além do software


A nossa equipe acompanha em todo o processo de implementação e apoia a sua organizacao a alcançar os seus objetivos, sejam eles: Certificação de normas ISO ou à automatização dos processos.

Implementação

Atendimento e Suporte


Temos ampla experiência implementando software de gestão em todas as áreas empresariais. Utilizamos as melhores práticas para garantir a conformidade e satisfação dos nossos clientes. Instalação, parametrização, capacitação, suporte em auditorias e personalização do produto são algumas das etapas que compõem um projeto.

Para cada projeto aplicamos nossa consolidada metodologia de implementação que é feita de várias etapas que ao serem cumpridas, garantem o correto funcionamento do sistema e conformidade do cliente.

O líder do projeto coordena a reunião de início com o cliente para planejamento e definições sobre o projeto.
Por parte do cliente participam todos os interessados: responsável por sistemas, responsável da área de negócios e patrocinadores do projeto.
Durante a atividade, o comercial comunica aos participantes os detalhes do produto adquirido e os serviços associados, de acordo com a proposta comercial aceita pelo cliente.
São definidas as equipes de trabalho tanto por parte do cliente como por parte da Loyal. Nesta etapa são acordadas as datas e prazos de execução do projeto.
Como resultado desta atividade um documento que resume os temas conversados na reunião é gerado. Neste documento também são registrados os times de trabalho e datas acordadas.

A instalação será realizada de acordo com as indicações do manual de instalação Loyal.
Em seguida valida-se o correto funcionamento da aplicação acessando o Loyal de um equipamento diferente do servidor que esteja conectado na rede interna do cliente.
Finalizada esta atividade, é elaborada a ata de instalação que é assinado pelo instalador Loyal e responsável técnico por parte do cliente.

Os conhecimentos adquiridos durante a capacitação do módulo Loyal são repassados.
São revisadas as definições e configurações realizadas pelo time de implantação e toda aquela documentação associada.
Define-se o alcance da parametrização a realizar e o planejamento correspondente.
As atividades são desenvolvidas com a participação do consultor Loyal durante meia jornada de trabalho e outra meia jornada a equipe de implantação continua com as tarefas de parametrização.
Ao finalizar esta atividade, é assinada uma ata a qual são registradas as atividades realizadas e os participantes envolvidos.

Na Loyal nos adaptamos as necessidades do cliente, por isso oferecemos serviços de desenvolvimento sob medida na plataforma Loyal: formulários personalizados, relatórios específicos, indicadores de performance, etc.
Cada customização é gerenciada como um novo projeto de implantação a qual deverá seguir a metodologia de trabalho que nos garante entregar um produto conforme os requisitos e expectativa do cliente. É muito importante a etapa de levantamento das necessidades que é quando as funcionalidades a serem desenvolvidas no produto são definidas. Nesta etapa participamos em conjunto com os usuários chaves para que a especificação contemple todas as funcionalidades esperadas. Uma vez validada a especificação, nosso time de desenvolvimento seguirá no desenho e desenvolvimento da solução. Há uma etapa de testes na qual o usuário poderá verificar se a funcionalidade da solução está de acordo com o definido na etapa de levantamento. Por último o lançamento da nova versão, quando acontece a instalação no ambiente de produção do cliente.

O consultor Loyal reúne a documentação que se deseja migrar para o Loyal, avaliando quantidade e complexidade desta.
Com base nesta informação, se desenvolve uma estratégia de migração que implica em definir a metodologia a ser utilizada para subir cada documento ao Loyal.
Conforme metodologia, prazos de início e fim das atividades são acordadas.
O consultor será responsável pela continuidade desta tarefa.

No início desta atividade, o instrutor Loyal realiza uma apresentação do produto e da empresa. Na sequência, são explicados o conteúdo programático do curso, a metodologia que será utilizada e a carga horária requerida.
Em cada dia de treinamento, a primeira parte é focada em transmitir os conceitos teóricos e a segunda parte é destinada para que os participantes possam realizar exercícios práticos que lhes permitam terminar de assimilar os novos conhecimentos adquiridos.
No início de cada dia de treinamento, acontece uma revisão do conteúdo do dia anterior e as dúvidas e inseguranças dos usuários são atendidas.
No final desta etapa do projeto os participantes assinam uma ata que registra os temas vistos durante o treinamento e o manual do usuário é entregue.

O líder do projeto responsável pela execução do projeto coordena a reunião de encerramento com o cliente e com o comercial que concretizou a venda.
Por parte do cliente devem participar todos os interessados: responsável de sistemas, responsável pela área de negócio e patrocinadores do projeto.
Durante esta atividade o líder do projeto comunica aos participantes os detalhes do projeto executado e o resultado alcançado.
São informados os dados de contato com o time de suporte e a metodologia de trabalho pós implantação.
São avaliadas necessidades de licenças adicionais, outros módulos ou horas adicionais de serviços de consultoria.
Como resultado desta atividade um documento é gerado com o resumo dos temas conversados durante a reunião e com o registro de eventuais pendências.


Trabalhamos para manter o padrão de atendimento como diferencial. Estamos atentos para atender as necessidades e tirar todas as dúvidas. Nosso atendimento é feito via e-mail e através do nosso Fresh Desk, um sistema online de criação e acompanhamento de tickets.

Processo de atendimento de chamados

Atendimento de chamados feitos através da ferramenta de gestão de tickets da Loyal.

Incidentes de qualquer categoria são registrados e um protocolo é gerado automaticamente.

Possibilidade de abertura de chamados por email direto com a equipe de HelpDesk.

Os incidentes reportados ao Help Desk serão classificados de acordo com a sua criticidade, para atribuir um nível de prioridade.


Nosso departamento de Pesquisa e Desenvolvimento está constantemente em busca de soluções inovadores que nos ajudem a superar nossos próprios produtos e nas novas necessidades dos clientes. Também realizamos desenvolvimento sob demanda para automação de processos que se integram a plataforma Loyal.

Nosso modelo de Pesquisa:

INOVAÇÃO E MELHORIA DO PRODUTO: Nosso time se dedica a pesquisar novas tecnologias, estar ciente das últimas novidades de desenvolvimento em todo o mundo, participar de eventos de tecnologia e sistemas a nível mundial, testar novos desenvolvimentos, realizar protótipos e programas de testes.

ESCUTA ATIVA COM CLIENTES: Mantemos a escuta ativa com os nossos clientes, para desenvolver atualizações, melhorias, tendências e necessidades do mercado.

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