“ Nosotros tenemos que demostrar que tenemos la máxima excelencia en el diagnóstico que producimos, por eso nos metimos en este desafío de la acreditación. Es importante contar con un sistema que nos acompañe en este proceso. Sin Loyal hubiese sido imposible administrar la documentación de todos los laboratorios. ”
MABEL VILLARREAL Y EQUIPO DE CALIDAD EN INEI – ANLIS MALBRÁN
ANLIS MALBRÁN
Desde Loyal Solutions, queremos aprovechar esta oportunidad para compartir la experiencia de uno de nuestros clientes: ANLIS Malbrán , empresa que agrupa y coordina institutos, laboratorios y centros de salud en diferentes puntos del país y actúa como institución nacional de referencia para la prevención, control e investigación de patologías.
La Administración Nacional de Laboratorios e Institutos de Salud (ANLIS) del Dr. Carlos Malbrán es un organismo público descentralizado que depende del Ministerio de Salud de la Nación Argentina y cuya misión básica es participar en actividades científicas y técnicas relacionadas con aspectos de salud pública. Es un importante centro internacional de investigación microbiológica donde han trabajado eminentes científicos como Bernardo Houssay y César Milstein.
El instituto fue fundado con el objetivo de desarrollar productos biológicos para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades infectocontagiosas. Es por esto que resulta tan importante gestionar la calidad de sus procesos.
Mabel Villarreal , Coordinadora de Gestión de Calidad, es una de las personas implicadas en la administración del Sistema de Gestión de la Calidad, trabajando de forma diaria con la herramienta Loyal. A través de una entrevista con Mabel, conocimos su opinión sobre el cumplimiento y la eficiencia de los servicios que brindamos y de las soluciones adoptadas para sus requisitos.
Mabel comenzó a trabajar en el Malbrán a principios del 2009, en donde inicialmente mantenían un sistema documental manual usando Dropbox. Mabel nos comenta que en un momento dijo “basta, hay que hacer algo porque así no se puede seguir”.
Sin Loyal no podría haber empezado a hacer una gestión documental. Es muy grande, son 30 laboratorios y 300 personas físicamente en distintos lugares, ¡imaginate!
Y vuelve a reflexionar:
No sé cómo hubiese hecho sin el software, no me lo imagino. Sabemos que existen otros laboratorios de análisis clínicos que usan mecanismos para evadir un software, pero para eso necesitan a un experto teniendo que afrontar un costo muy alto.
Nuestro cliente se encontraba buscando y evaluando múltiples sistemas centralizados que pudieran realizar simultáneamente la gestión de documentos y el aseguramiento de la calidad. Por este motivo, en 2013 acudieron a nosotros, y en este caso, ANLIS Malbrán optó por la implementación de los módulos Document Management System (DMS) y Quality Management System (QMS), funcionando desde entonces como una herramienta indispensable de mejora continua.
El proceso de implementación resultó exitoso. El personal se adaptó rápidamente al sistema, ya que es muy intuitivo y fácil de utilizar.
Con la ayuda de Loyal Solutions , la empresa cumple con la acreditación de la Norma ISO 17025 del Organismo Argentino de Acreditación, la cual tiene como principal objetivo certificar la competencia técnica y la fiabilidad de los resultados analíticos.
La Norma ISO 17025 es un estándar internacional que especifica los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración. Es un estándar de calidad basado en la serie de estándares ISO 9000, pero introduce una serie de requisitos técnicos básicos para lograr la acreditación.
Para lo que es la acreditación de la norma ISO 17025 el sistema se adapta perfectamente. Permite tener todo muy bien organizado para el momento de las auditorías. Los auditores del OA están conformes con el sistema implementado.
La acreditación de la norma ISO 17025 ofrece a la empresa ciertas ventajas, como, por ejemplo:
- Identificación de fallos y errores gracias a la gestión preventiva y de mejora.
- Garantía de la cualificación del personal de la organización.
- Mejora de la reputación y la imagen del laboratorio tanto a nivel nacional como internacional.
- Aumento de los niveles de productividad gracias a la clarificación de los procesos.
Nosotros tenemos que demostrar que tenemos la máxima excelencia en el diagnóstico que producimos, por eso nos metimos en este desafío de la acreditación. Es importante contar con un sistema que nos acompañe en este proceso. Sin Loyal hubiese sido imposible administrar la documentación de todos los laboratorios.
La plataforma tecnológica de Loyal Solutions puede ayudar a las empresas a implementar, sistematizar y controlar la norma ISO 17025, así como también ayudar a reducir costos, facilitando así su trabajo en todas las etapas.
Estamos muy conformes con el sistema y he recomendado Loyal Solutions a otras empresas del rubro. Me parece sumamente importante que todos los laboratorios puedan contar con un software para la gestión de la calidad.
La atención es uno de nuestros mayores diferenciales. Estamos muy atentos a atender las necesidades y resolver todas las consultas de nuestros clientes. La atención de incidencias se lleva a cabo a través de una herramienta de seguimiento de tickets proporcionada por Loyal. Mabel nos comenta que a medida que pasaron los años, cada vez fueron necesitando menos asistencia del equipo de soporte y que están muy conformes con la ayuda brindada por el equipo.
En Loyal Solutions, a cada cliente le garantizamos dos actualizaciones de versión por año, en las que incluyen mejoras de producto. Aquí podemos evidenciar una vez más nuestro compromiso con la mejora continua.
Cuando los evalúo como proveedores, con cada actualización del sistema notamos una mejora continua del software. Yo soy muy meticulosa con el registro de las incidencias de la aplicación y en esta planilla podemos ver cómo va disminuyendo la cantidad de incidentes reportados en Loyal.
En este último año, en el contexto de la pandemia de COVID-19, Mabel nos asegura que los empleados que trabajan desde casa pueden acceder al sistema sin problemas y pueden realizar todas las tareas inherentes al mismo.
El sistema de Loyal nos permitió hacer un buen seguimiento en este año de pandemia. Si no hubiésemos contado con el software, se nos hubiera complicado mucho. Es maravilloso, es la cabeza de nuestro sistema de gestión.
Es importante destacar que, durante la pandemia, Anlis Malbrán logró adaptar herramientas que se utilizan en la detección de otros virus para optimizar el diagnóstico de coronavirus. La doctora Elsa Baumeister y el equipo del Servicio de Virosis Respiratorias han logrado desarrollar por primera vez a nivel nacional, un ensayo de Inmunofluorescencia que permite la detección de Inmunoglobina M e Inmunoglobina G en pacientes con COVID-19 confirmados mediante la técnica de RT PCR de Tiempo Real. Este avance es fundamental para dar inicio al desarrollo nacional de un “test de diagnóstico de anticuerpos”.
Desde Loyal Solutions, queremos agradecer a ANLIS Malbrán por todos estos años de acompañarnos y elegirnos todos los días. Seguiremos mejorando para que su experiencia sea cada vez más satisfactoria.
