Eu definitivamente recomendaria Loyal para outras empresas. Enquanto PME, apreciamos muito que as nossas propostas sejam ouvidas. É importante saber que há alguém do outro lado interessado em saber se a ferramenta está sendo funcional para nós, garantindo espaço para propor melhorias. 

ANDREA ESCUDERO & SOFÍA MAGRO

Gestão da Qualidade na Ledevit.

LEDEVIT

A Loyal Solutions tem o prazer de apresentar uma nova história de sucesso: A Ledevit, empresa dedicada à elaboração e comercialização de produtos para confeitaria e pastelaria.

Com mais de 50 anos de experiência e muito esforço por parte de toda a empresa, a Ledevit pretende continuar construindo uma organização sólida, saudável e sustentável ao longo do tempo; promovendo o bem-estar, o desenvolvimento, o crescimento e a participação de todos os seus membros.

A Ledevit busca fortalecer e melhorar dia a dia a imagem e a identidade de sua marca, gerando maior confiança para o consumidor por meio da melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado, aderindo aos padrões internacionais. Por isso, é extremamente importante gerenciar todos os processos envolvidos.

Na ocasião, nos reunimos com Andrea Escudero e Sofía Magro, responsáveis pela gestão da qualidade, para que pudessem nos contar sobre sua experiência com a Loyal.

No início de 2018, a empresa estava em um momento crítico, estavam começando o processo de certificação e necessitavam ter toda a documentação organizada. Foi então quando começaram a considerar a ideia para implementar um software para a gestão de documentos e qualidade.

Não tínhamos um sistema de gestão, era tudo muito artesanal. Tivemos a ideia de sermos certificados no final do ano e analisamos todas as vantagens de ter um software dessas características. Foi uma decisão de última hora contratar um sistema porque acreditamos que aceleraria muito o processo.

Uma vez tomada a decisão de implementar um sistema, eles realizaram a busca e avaliação de vários sistemas de centralização que permitiriam tanto a gestão de documentos quanto a garantia da qualidade. Além disso, devido à pressão da certificação, a Ledevit precisava que o software estivesse funcionando rapidamente, com toda a documentação necessária carregada.

Selecionamos algumas empresas e nos reunimos para uma demonstração com cada uma delas. Estávamos procurando algo simples e intuitivo que possa ser tratado em qualquer nível da organização. Optamos pela Loyal porque o sistema era perfeitamente adequado à nossa necessidade na época.

Andrea e Sofía nos contaram que a necessidade de certificar surgiu porque, em uma auditoria interna, um de seus principais clientes exigiu que eles cumprissem os requisitos da Norma FSSC 22000 (Certificação do Sistema de Segurança Alimentar). A FSSC 22000 é um sistema de certificação de segurança alimentar baseado na norma ISO 22000, já reconhecida internacionalmente, e complementada por normas técnicas, como a ISO TS 22002-1 para fabricação de alimentos e a ISO TS 22002-2 para fabricação de embalagens.

A segurança dos alimentos desempenha um papel fundamental na hora de garantir todas as fases e estágios da cadeia alimentar. Na Ledevit o conceito de segurança tem crescido e evoluído, incorporando uma nova linguagem na vida diária de todos os membros da empresa. Para garantir aos seus clientes a melhor qualidade em seus produtos, no início de 2018 contrataram a Loyal Solutions para acompanhá-los neste processo de certificação.

Começamos com o processo de implementação Loyal em janeiro de 2018. Nesse mesmo ano tivemos as duas etapas de auditorias para a certificação do FSSC 22000 Standard. Superamos com sucesso ambos e o auditor destacou nosso trabalho. Ao ver o sistema implementado, deu a eles uma diretriz de que há uma vontade de crescimento e melhoria por parte da empresa.

A organização considera a comunicação interna e externa como uma ferramenta relevante e essencial para construir e alcançar os objetivos propostos. Por ser uma PME, é necessário que todas as áreas estejam envolvidas e comprometidas com a gestão de seus processos e, assim, alcancem melhoria contínua.

Com mais de 140 colaboradores e mais de 300 documentos criados na Loyal, a Ledevit gerencia os documentos e a qualidade de todas as áreas de sua organização, incluindo a Gestão Geral. As áreas de RH, Produção, Comercial, Qualidade e Compras gerenciam seus processos e documentos com o software Loyal Solutions.

Como PME nossa ideia sempre foi que cada setor da organização gere sua própria documentação. Da área de gestão o que fazemos é emitir relatórios mensais do status de cada uma das áreas em termos de documentação. Em seguida, desenvolvemos indicadores para um melhor acompanhamento.

Em meio a pandemia da COVID19, Andrea e Sófia nos garantem que os funcionários que trabalham em casa podem acessar o sistema sem problemas, podendo realizar todas as atividades relacionadas com o mesmo.

Ser capaz de acessar o sistema de qualquer lugar e em qualquer dispositivo facilitou muito nosso trabalho. Caso contrário, não teria sido possível. Para nós foi uma grande vantagem ter um sistema online e todas as nossas informações enviadas para a nuvem.

Pela nossa parte, pretendemos dar grande atenção para resolver todas as consultas dos nossos clientes. As incidências são tratadas através de uma ferramenta de follow-up de tickets fornecida por nossa empresa. Andrea e Sofía nos falaram sobre sua experiência com a mesa de ajuda.

Estamos satisfeitos com a equipe de apoio. Sempre que temos problemas, apresentamos e recebemos uma rápida resposta concreta.

Um dos nossos objetivos é o sucesso na certificação e satisfação de nossos clientes. A Loyal Solutions é profundamente grata a toda a equipe Ledevit por confiar em nós.