É muito positivo contar com uma ferramenta como Loyal que nos suporta na melhoria contínua de nosso sistema de gestão. Seguimos avançando no descobrimento das suas potencialidades 
Dra. Silvana Daverio – Dra. Karina Fiezzoni
Garantia da Qualidade

DOMECQ & LAFAGE

ESTUDO DE CASO

O Laboratório Domecq e Lafage é um laboratório de análises clínicas que presta serviços ao Hospital Alemão de Buenos Aires há mais de 40 anos.
Seu principal objetivo está na qualidade da atenção e segurança do paciente. Além de sua planta de processamento no Hospital Alemão, conta com sedes localizadas em Recoleta, Villa Devoto, Villa Urquiza, Martínez e Ramos Mejía desenvolvido para cuidados especiais, atenção pessoal e conforto para o paciente.
O laboratório possui um painel com mais de 1000 estudos e capacidade de desenvolver novos parâmetros de acordo com as necessidades do professional médico. Envolve todas as especialidades: bioquímica clínica, endocrinologia, imunologia, microbiologia, biologia molecular e oncologia genética.
Domecq e Lafage conta com instrumentos de análise de última geração e com sistemas de informática que suportam os processos pré-analíticos, analíticos e pós analíticos. A consolidação e centralização da informação e o histórico de cada paciente, permite a análise e interpretação de antecedentes clínicos e facilita a comunicação de valores críticos em tempo real.

Serviços especiais a pacientes e médicos:

  • Serviço de análises disponível 24 horas nos 365 dias do ano no Hospital Alemão.
  • Assessoria pré e pós análises para professionais médicos.
  • Guia de análises e interpretação de resultados online.
  • Instruções de preparação de pacientes e coleta de amostras.
  • Consulta de resultados via web.
  • Coleta de amostras em domicílio.

PROJETO CONTRATADO

Laboratórios Domecq & Lafage adquiriu 3 (três) módulos do LOYAL: DMS – Document Management System, QMS – Quality Management System e KPI – Key Performance Indicator. Atualmente utiliza QMS para a gestão de ocorrência e não conformidades. Apesar de ter planos de a médio prazo módulo DMS para a administração e gestão de documentos. O sistema de qualidade do laboratório alcança os processos de realização de análises clínicas e também áreas de suporte, como sistemas, administração e marketing.

OBJETIVO DO PROJETO

  • Informatizar o Sistema de Gestão de Qualidade.
  • Envolver todo o laboratório na utilização de uma ferramenta comum e colaborativa.
  • Reduzir as tarefas de dados entre as áreas do Sistema de Gestão da Qualidade para focar em melhorias de outros processos da organização.

METAS ALCANÇADAS

  • Trabalho colaborativo e envolvimento das pessoas.
  • Participação de todas as sedes na detenção e comunicação de desvios através do Loyal.
  • Eliminação de re-trabalho ou duplicidade de registros de Não Conformidades e Ocorrências. Antes do uso do Loyal, eles eram registrados manualmente em papel e, em seguida, o Sistema de Gestão da Qualidade despejava as informações em um banco de dados Access, gerando trabalho extra e maiores possibilidades de erro.
  • Classificação e priorização das ocorrências.
  • Familiaridade dos residentes bioquímicos no uso da ferramenta Loyal. Os residentes bioquímicos, como parte de seu programa de treinamento, trabalham um mês na área de Sistema de Gestão da Qualidade. Cada residente realiza um pequeno projeto geralmente aplicado ao desenho de melhorias no sistema de gestão através do uso de Loyal, por exemplo: desenho de manutenção corretiva e preventiva de equipamentos.

PRÓXIMOS PASSOS

  • Migrar a documentação existente ao Loyal DMS.
  • Usar a ferramenta Loyal como suporte para melhoria dos processos (Ex.: Matrícula dos colaboradores, formação do pessoal, registro e acompanhamento de acidentes de trabalho).

AREAS ENVOLVIDAS

  • Recepción de pacientes.
  • Toma y recepción de muestras.
  • Sectores analíticos.
  • Aseguramiento de calidad.
  • Dirección técnica.
  • Sedes.
  • Sistemas.
  • Administración.
  • Marketing.