“ Com o sistema Loyal é bastante fácil organizar a informação, qualquer que seja o padrão. No nosso caso, temos tudo relacionado com a norma ISO 9001:2015 carregada no sistema e dentro deste, a certa altura incluímos a norma IRAM 14108 Boas Práticas de Manufatura, especificamente para o consumo animal. ”

ALICAN
Nesta ocasião, estamos orgulhosos de apresentar mais uma história de sucesso com um dos nossos clientes: Alican, uma empresa dedicada à produção e comercialização de alimentos balanceados para cães e gatos.
Com mais de dez anos de experiência, a empresa procura cuidar dos animais de estimação fornecendo-lhes os melhores alimentos, para que desenvolvam produtos que combinem os melhores ingredientes, que forneçam os nutrientes necessários para otimizar a sua saúde e satisfazer as suas necessidades nutricionais específicas.
O principal objetivo da Alican é satisfazer os seus clientes e contribuir para melhorar a qualidade de vida dos seus animais de estimação. Para atingir o seu objetivo, a organização é guiada pelas normas de qualidade mais rigorosas do mercado. Para isso, é necessário que a empresa tenha um sistema de gestão eficiente que lhes permita organizar toda a sua documentação e acompanhar corretamente todos os processos envolvidos.
Analía Quiroga, Chefe da Garantia de Qualidade, reuniu-se conosco para nos dar a sua opinião sobre o software Loyal Solutions e os módulos DMS e QMS implementados.
Há alguns anos atrás, a empresa procurava um sistema de gestão que lhes permitisse digitalizar a documentação que mantinham em papel. Após ter comparado diferentes soluções, Alican optou finalmente pela implementação de Loyal na sua empresa devido ao seu elevado nível de parametrização, tornando possível adaptar o sistema às suas necessidades em termos de gestão documental e de qualidade.
Outro aspecto importante na tomada de decisão foi o facto de terem estado em contato com outro dos nossos clientes, que lhes recomendou plenamente o sistema. Além disso, a Analía disse-nos que tinham uma resposta muito rápida de Loyal e que isso era também um grande diferenciador para eles.
Quando começamos a nossa pesquisa, investigamos vários sistemas de gestão. Por um lado, estávamos em contato com as pessoas de qualidade de uma refinaria de Córdoba e elas falavam muito bem de Loyal. Ter uma referência desta empresa ajudou-nos a tomar a nossa decisão final. É de notar também que recebemos imediatamente uma resposta da equipe do Loyal.
Ao mesmo tempo, Alican estava no processo de transição da ISO 9001:2008 para a nova versão da ISO 9001:2015. A grande diferença entre a nova versão e a antiga é a mudança estrutural que é feita na nova norma e que consiste em adoptar a estrutura de alto nível ou Anexo SL, ou seja, uma estrutura genérica que pode ser aplicada a todos os Sistemas de Gestão e fornece uma estrutura comum para a integração de diferentes normas ISO na mesma empresa.
A implementação e certificação do sistema de qualidade ISO 9001 é a ferramenta de gestão global que conduz a produtos de qualidade consistente, eficiência de produção e máximo compromisso com a satisfação do cliente.
No meio da aquisição de software, estávamos também a passar pela transição de ISO 9001:2008 para ISO 9001:2015. Trabalhámos em conjunto com o consultor e conseguimos parametrizar todos os pontos da norma. O processo foi muito rápido e ágil, não tivemos problemas em carregar toda esta informação em Loyal.
O sistema de gestão de qualidade da Alican baseia-se nas normas da ISO 9001:2015 e IRAM 14108 – Boas Práticas de Fabricação de alimentos para consumo animal, referindo-se à segurança alimentar.
A elaboração de cada produto obedece a elevados padrões nutricionais, físico-químicos e biológicos, de modo a torná-los úteis e seguros para os consumidores a quem cada produto se destina. A aplicação do sistema GMP e a implementação do HACCP são pilares fundamentais para a produção de alimentos seguros.
Com o sistema Loyal é bastante fácil organizar a informação, qualquer que seja o padrão. No nosso caso, introduzimos no sistema tudo o que está relacionado com a norma ISO 9001:2015 e, dentro desta, a certa altura, incluímos a norma IRAM 14108 Boas Práticas de Manufatura, especificamente para o consumo animal.
A Analía contou-nos que o próximo passo em termos de qualidade é conseguir a certificação ISO 22000, que se destina a qualquer tipo de organização da cadeia alimentar, independentemente da sua dimensão e complexidade, procurando uma gestão integrada e consistente da segurança alimentar, para além dos requisitos estabelecidos pela legislação.
Com o sistema Loyal, é possível implementar, automatizar e manter o seu Sistema de Gestão de Segurança Alimentar baseado na ISO 22000. Desta forma, facilita a conformidade legal, melhora o nível de controlo do processo, minimiza os principais riscos alimentares e os seus custos associados.
Gostaríamos de ser certificados pela norma ISO 22000 para reforçar a segurança alimentar. Hoje, na Alican, estamos realizando um processo bastante dinâmico de inovação e desenvolvimento. A ideia é continuar agregando informações ao Loyal e poder utilizar todas as funcionalidades.
A Analía também mencionou que utilizam o módulo Sistema de Gestão da Qualidade, entre outras coisas, para a gestão de reclamações. A implementação de software para este tipo de tarefa ajuda a gerir de forma abrangente o tratamento das queixas e reclamações recebidas, desde o seu registo até à sua resolução, permitindo a atribuição de responsáveis em cada fase do processo. Desta forma, as queixas são resolvidas de forma atempada e satisfatória.
O módulo QMS acelera realmente o nosso trabalho e nos ajuda muito com não conformidades e reclamações de clientes, que costumávamos tratar manualmente. Especificamente para a gestão de reclamações, parametrizámos tudo com o consultor com base no nosso fluxograma e quem deve estar envolvido em cada fase.
No contexto da pandemia de 2019, iniciaram a implementação de Loyal, que se revelou um sucesso. A análise garantiu que não tiveram problemas de ligação ao sistema a partir de casa. Foram capazes de realizar a formação e as tarefas inerentes à Loyal sem qualquer problema.
Neste contexto pandémico, embora as fábricas continuassem a funcionar, a grande maioria trabalhava a partir de casa e nós comunicamos por vídeo-chamada. Conseguimos sempre aceder ao sistema e não tivemos problemas em termos de conectividade.
Para a empresa Alican, partilhar tempo com os nossos cães e gatos é uma experiência poderosa e única, razão pela qual, dia após dia, a partir da sua planta industrial moderna, eles investigam e desenvolvem fórmulas evoluídas que otimizam a sua saúde. Com a sua vasta gama de produtos estrategicamente desenvolvidos para satisfazer todas as necessidades dos seus clientes, a empresa está comprometida com os padrões de qualidade.
Nós da Loyal Solutions agradecemos por nos escolher e por nos deixar acompanhá-lo no seu processo de melhoria contínua. Continuaremos a trabalhar para assegurar que as experiências de cada um dos nossos utilizadores estejam à altura das suas expectativas.
































































