{"id":5434,"date":"2023-04-19T05:32:50","date_gmt":"2023-04-19T08:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/loyal-solutions.com\/?page_id=5434"},"modified":"2025-03-21T03:51:47","modified_gmt":"2025-03-21T06:51:47","slug":"servicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loyal-solutions.com\/es\/servicos\/","title":{"rendered":"Servicios"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_column]

[vc_row_inner content_placement=\u00bbmiddle\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Servicios: m\u00e1s all\u00e1 del software<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_separator color=\u00bbblack\u00bb align=\u00bbalign_left\u00bb border_width=\u00bb4″ el_width=\u00bb10″ style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Nuestro equipo lo acompa\u00f1a durante todo el proceso de implementaci\u00f3n y apoya a su organizaci\u00f3n en el logro de sus objetivos, ya sean: certificaci\u00f3n de normas ISO o automatizaci\u00f3n de procesos.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row wrap_container=\u00bbyes\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb text_align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3″]

\"\"<\/div><\/div>

Implementaci\u00f3n<\/h3><\/div>
Ver m\u00e1s \u2192<\/a><\/div> <\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/3″]
\"\"<\/div><\/div>

Servicio y soporte<\/h3><\/div>
Ver m\u00e1s \u2192<\/a><\/div> <\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/3″]
\"\"<\/div><\/div>

Investigaci\u00f3n y Desarrollo<\/h3><\/div>
Ver m\u00e1s \u2192<\/a><\/div> <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1684462031026{background-color: #f2f2f2 !important;}\u00bb el_id=\u00bbimplementacao\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1681898314660{padding-right: 5% !important;padding-left: 5% !important;}\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Implementaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_separator color=\u00bbblack\u00bb border_width=\u00bb4″ el_width=\u00bb10″ style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Disponemos de una amplia experiencia implementando software de gesti\u00f3n en todos los \u00e1mbitos de negocio.<\/p>\n

Utilizamos las mejores pr\u00e1cticas para garantizar el cumplimiento y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Nuestros servicios incluyen instalaci\u00f3n, parametrizaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n brindamos soporte en auditor\u00edas y personalizaci\u00f3n del producto, entre otros aspectos clave de cada proyecto.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00bb5479″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_column_text]En cada proyecto seguimos nuestra metodolog\u00eda de implementaci\u00f3n consolidada, que consta de varios pasos. Al completarlos, aseguramos el correcto funcionamiento del sistema y la satisfacci\u00f3n del cliente.[\/vc_column_text][vc_accordion active_tab=\u00bb1″ type=\u00bbcustom\u00bb skin=\u00bbprimary\u00bb use_accordion=\u00bbtrue\u00bb][vc_accordion_tab title=\u00bbInicio del proyecto\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]El l\u00edder del proyecto organiza la primera reuni\u00f3n con el cliente para planificar y establecer los objetivos del proyecto. En el lado del cliente, participan todos los involucrados, como los responsables de sistemas, del \u00e1rea de negocio y los patrocinadores del proyecto.<\/p>\n

Durante la actividad, el representante de ventas comunica a los participantes los detalles del producto adquirido y los servicios asociados, conforme a la propuesta comercial aceptada por el cliente. Tanto el cliente como Loyal definen los equipos de trabajo en esta etapa, acordando adem\u00e1s las fechas y plazos para la ejecuci\u00f3n del proyecto.<\/p>\n

Como resultado de esta actividad, se genera un documento que resume los temas tratados en la reuni\u00f3n. Adem\u00e1s, este documento registra los tiempos de trabajo y las fechas acordadas.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbInstalaci\u00f3n\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]La instalaci\u00f3n se realizar\u00e1 siguiendo las instrucciones del manual de instalaci\u00f3n de Loyal.<\/p>\n

Despu\u00e9s, se verificar\u00e1 el correcto funcionamiento de la aplicaci\u00f3n accediendo a Loyal desde un dispositivo fuera del servidor conectado a la red interna del cliente.<\/p>\n

Al finalizar esta actividad, se preparar\u00e1 un acta de instalaci\u00f3n que ser\u00e1 firmada por el instalador autorizado y el responsable t\u00e9cnico del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbParametrizaci\u00f3n\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]Se comparten los conocimientos adquiridos durante la formaci\u00f3n del m\u00f3dulo Loyal. Luego, se revisan los ajustes y configuraciones realizados por el equipo de implementaci\u00f3n, as\u00ed como toda la documentaci\u00f3n asociada.<\/p>\n

Se establece el alcance de la parametrizaci\u00f3n a realizar y se elabora la planificaci\u00f3n correspondiente. Las actividades se llevan a cabo con la participaci\u00f3n del consultor de Loyal durante medio d\u00eda de trabajo, mientras que el equipo de implementaci\u00f3n contin\u00faa con las tareas de parametrizaci\u00f3n durante la otra mitad del d\u00eda.<\/p>\n

Al finalizar esta actividad, se firma un acta que documenta las actividades realizadas y los participantes involucrados.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbPersonalizaci\u00f3n (Opcional)\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]En Loyal nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, por eso ofrecemos servicios de desarrollo personalizado en nuestra plataforma. Esto incluye la creaci\u00f3n de formularios personalizados, informes espec\u00edficos, indicadores de rendimiento y m\u00e1s.<\/p>\n

Cada personalizaci\u00f3n se trata como un nuevo proyecto de implementaci\u00f3n y sigue nuestra metodolog\u00eda de trabajo para asegurar que entreguemos un producto que cumpla con los requerimientos y expectativas del cliente. La etapa de evaluaci\u00f3n de necesidades es crucial, ya que es cuando se definen las funcionalidades a desarrollar en el producto.<\/p>\n

En esta etapa, trabajamos junto con los usuarios clave para asegurarnos de que la especificaci\u00f3n incluya todas las funcionalidades esperadas. Una vez validada la especificaci\u00f3n, nuestro equipo de desarrollo proceder\u00e1 a dise\u00f1ar y desarrollar la soluci\u00f3n. Luego, hay una etapa de prueba en la que el usuario puede verificar si la funcionalidad de la soluci\u00f3n coincide con lo definido en la etapa de especificaci\u00f3n. Finalmente, se lleva a cabo el lanzamiento de la nueva versi\u00f3n, que implica la instalaci\u00f3n en el entorno de producci\u00f3n del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbMigraci\u00f3n a Loyal (Opcional)\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]El consultor de Loyal recopila la documentaci\u00f3n que ser\u00e1 migrada a la plataforma, evaluando su volumen y nivel de complejidad.<\/p>\n

Con esta informaci\u00f3n, se elabora una estrategia de migraci\u00f3n que incluye definir c\u00f3mo se subir\u00e1 cada documento a Loyal. Se acuerdan plazos de inicio y finalizaci\u00f3n de las actividades seg\u00fan esta metodolog\u00eda.<\/p>\n

El consultor ser\u00e1 responsable de llevar a cabo esta tarea.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbCapacitaci\u00f3n\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]Al inicio de esta actividad, el instructor Loyal presenta el producto y la empresa.\u00a0Luego, se detalla el contenido del curso, la metodolog\u00eda que se utilizar\u00e1 y la cantidad de trabajo necesaria para completarlo.<\/p>\n

Durante cada sesi\u00f3n de capacitaci\u00f3n, la primera parte se centra en la explicaci\u00f3n de los conceptos te\u00f3ricos. La segunda parte se dedica a que los participantes realicen ejercicios pr\u00e1cticos para consolidar los nuevos conocimientos adquiridos.<\/p>\n

Al comienzo de cada sesi\u00f3n, repasamos lo aprendido el d\u00eda anterior y respondemos a las preguntas e inquietudes de los participantes. Al finalizar esta etapa del proyecto, los participantes firman un informe que registra los temas tratados durante la capacitaci\u00f3n y se les entrega el manual de usuario.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbCierre del proyecto\u00bb show_icon=\u00bbyes\u00bb icon=\u00bbfas fa-plus\u00bb][vc_column_text]El l\u00edder de proyecto responsable de ejecutar el proyecto coordina una reuni\u00f3n de cierre con el cliente y el representante de ventas que complet\u00f3 la venta. Se espera la participaci\u00f3n de todas las partes interesadas del cliente, incluyendo el responsable de sistemas, el responsable del \u00e1rea de negocio y los patrocinadores del proyecto.<\/p>\n

Durante esta reuni\u00f3n, el l\u00edder del proyecto informa a los participantes sobre los detalles del proyecto realizado y los resultados obtenidos. Se proporcionan los datos de contacto del equipo de soporte y se explica la metodolog\u00eda de trabajo despu\u00e9s de la implantaci\u00f3n.<\/p>\n

Se eval\u00faan posibles necesidades adicionales, como licencias extras, otros m\u00f3dulos u horas adicionales de servicios de consultor\u00eda. Como resultado de esta actividad, se genera un documento que resume los temas tratados durante la reuni\u00f3n y registra los asuntos pendientes a abordar.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1684462103731{background-color: #f2f2f2 !important;}\u00bb el_id=\u00bbatendimento\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1681898314660{padding-right: 5% !important;padding-left: 5% !important;}\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Servicio y soporte<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_separator color=\u00bbblack\u00bb border_width=\u00bb4″ el_width=\u00bb10″ style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Nos esforzamos por mantener un est\u00e1ndar de servicio diferenciado.<\/p>\n

Estamos aqu\u00ed para satisfacer sus necesidades y resolver sus consultas.<\/p>\n

Puede contactarnos por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de Fresh Desk.<\/p>\n

Fresh Desk es nuestro sistema en l\u00ednea para crear y dar seguimiento a tickets.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1681899212639{background-color: #f2f2f2 !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Proceso de manejo de llamadas<\/span><\/h2>\n
\n

Atender llamadas a trav\u00e9s de la herramienta de gesti\u00f3n de tickets de Loyal.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Registrar incidencias de cualquier categor\u00eda y generar autom\u00e1ticamente un protocolo.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Permitir la apertura de tickets por correo electr\u00f3nico directamente con el equipo de HelpDesk.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Clasificar las incidencias reportadas al Help Desk seg\u00fan su criticidad para asignarles un nivel de prioridad adecuado.<\/p>\n<\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″ conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_single_image image=\u00bb5484″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb el_id=\u00bbpesquisa\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1681898314660{padding-right: 5% !important;padding-left: 5% !important;}\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Investigaci\u00f3n <\/span>y Desarrollo<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_separator color=\u00bbblack\u00bb border_width=\u00bb4″ el_width=\u00bb10″ style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Nuestro departamento de Investigaci\u00f3n y Desarrollo est\u00e1 siempre en busca de soluciones innovadoras para mejorar nuestros productos y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s, ofrecemos servicios de desarrollo personalizado para la automatizaci\u00f3n de procesos que se integran con la plataforma Loyal.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb wrap_container=\u00bbyes\u00bb equal_height=\u00bbyes\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb conditional_render=\u00bb%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D\u00bb el_class=\u00bbsec-res\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb5488″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Nuestro modelo de b\u00fasqueda:<\/span><\/h2>\n
\n

INNOVACI\u00d3N Y MEJORA DE PRODUCTOS:<\/strong> Nos dedicamos a investigar nuevas tecnolog\u00edas, estar al d\u00eda con los \u00faltimos avances globales, participar en eventos de tecnolog\u00eda y sistemas a nivel mundial, probar nuevos desarrollos, crear prototipos y realizar programas de prueba.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

ESCUCHA ACTIVA CON LOS CLIENTES:<\/strong> Estamos atentos a las necesidades y opiniones de nuestros clientes para desarrollar actualizaciones, mejoras y estar al tanto de las tendencias del mercado.<\/p>\n<\/blockquote>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_js]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[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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